书稿回顾了金钥匙服务品牌在中国的发展足迹，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质。书稿的第一部分从理论的角度来介绍金钥匙的发展历史，以及在中国的发展历程，并阐述了金钥匙的本质和内涵。第二部分以实例的方式，形象生动地展示了金钥匙“用心极致、满意加惊喜、在客人的惊喜中找到富有的人生”的终极追求，第三四部分均为金钥匙组织从成立至今的讲话集，从中可以了解金钥匙在中国的发展历程、遭遇的困境、采取的措施、面临的机遇和挑战，是一部生动详尽的中国金钥匙发展史。最后一个部分，作者从禅的角度，阐述禅与服务之间的关系，以及什么是“中国服务”。