作者	里兹.克劳馥
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
在过去的20年中，金融服务的变革速度和变革频率趣来越快。变革管理的挑战渗入到组织结构、战略管理、产品研发、营销技术、领导方式、人力资源、员工激励等各个领域；并且环境影响的因素也愈益受到重视。金融服务业迫切需要与内部客户、外部客户开展有效的沟沟——该需求受到了前所未有的重视。 作为英国银行家特许协会（CIB）的资格认证推荐用书，本书所研究的问题、概念及技术、对所有学生及从事金融服务管理的实践工作者而言，都具有不可估量的价值，是所有试图为客户提供*佳服务的业从业人员，尤其是管理层的必读书籍！1

本书共分为三篇：**篇聚焦于企业的内外部环境分析、组织结构与战略；第二篇侧重于管理过程及管理者角色；第三篇则重点研究人力资源管理。在每一章中，除主体内容之外，还包括学习目标、导语和小结。 由于一本书的容量有限，无法涵盖战略、管理、组织行为和人力资源管理等跨学科领域的所有内容，因此，在本书中某些专题只是提及，并未展开深入的研究。本书试图集中深入的研究。本书试图集中控讨与金融服力业相关的组织和管理问题，这正是CIB/UMIST学位课程教学大纲所要求内容。