| 作者 | 顾文钧 |
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| 出版时间 | 2002-09-01 |
特色：
本书介绍了顾客消费心里与行为的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心里活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对顾客消费心理的影响，顾客群体的消费心理与行为，消费流行与消费习俗、商品设计、商品命名、品牌、商标、包装、价格、商业广告、购物环境以及销售服务等方面对顾客消费心理的影响，每章均附案例讨论，并配有思考练习题。本书既可作高等学校工商管理，市场营销等专业的本科学生和研究生或其他相关培训教学教材，也可供企业，商家经营人士和广大顾客阅读。