作者：黎云莺主编
出版社： 中国商务出版社
CIP号：2017091731
书号：978-7-5103-1862-7
出版地：北京
出版时间：2017.4
定价：￥38
本书介绍了客户关系管理的理念与技术的理论知识，包括客户关系管理概述、客户关系管理技术、客户信息管理、客户的满意、客户的忠诚等内容。本书适合高校客户关系管理和市场营销等相关专业的教学用书，也可作为社会相关从业人士的业务参考用书、培训用书和自学用书。