作者：罗琼编著
出版社： 中国劳动社会保障出版社
CIP号：2015075833
书号：978-7-5167-1761-5
出版地：北京
出版时间：2015.
定价：￥36.0
本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，主要介绍旅游与饭店消费者的心理活动，包括顾客的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等；旅游与饭店员工的心理活动，包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力和挫折时的处理方法，以及服务心理的基本知识和操作方法。