作者：刘书葵编著
出版社： 山西科学技术出版社
CIP号：2018208095
书号：978-7-5377-5828-4
出版地：太原
出版时间：2018.9
定价：￥35
本书分为九个部分，第一、第二部分从导游人员的社会角色期望与角色的自我认知两个方面的介绍；第三、第四、第五、第六部分借助相关心理学理论，结合导游人员工作中经常遇到的一些问题，分别从旅游者的认知、需求、态度与行为四个方面的介绍。第七部分从旅游客和导游人员的交往角度分析和探讨的介绍；第八部分为“旅游者的投诉与导游人员的应”的介绍；第九部分为“旅游产品要素与导游服务”的介绍。