作者：
出版社： 中国农业出版社
CIP号：2018196975
书号：978-7-109-24515-0
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥25
心理距离情境会通过信息处理模式直接影响顾客的初始信任，进而影响顾客持续信任和成熟信任。本书从心理距离情境出发，以社会距离和空间距离为情境界定因素，以时间距离为动态信任演化线索，以农户农资零售店选择行为为例，运用案例研究和定量研究相结合的实证方法，首先，归纳了不同心理距离情境下农户农资购买决策中的初始信任客体，揭示了心理距离情境和农户初始信任之间的中介机制；其次，探索了不同心理距离情境下农户选择农资零售店时的持续信任客体与成熟信任客体产生的内在机理，揭示了农户初始信任、持续信任和成熟信任之间信任转移因素；最后，构建了3种特定心理距离情境下农户农资购买决策中的信任链模式，并运用结构方程模型系统探讨了不同类型信任的各纬度对农资零售店情感性承诺、算计性承诺和规范性承诺的影响作用。本书可以指导农资零售企业有针对性地制定顾客关系管理策略，提高顾客保留率。