特色：
世界十大服务业巨头通用的员工行为准则，一本所有服务业骨干员工不得不读的奇书，快速提升行业竞争力的实用技术。
如何让顾客成为你的常客？如何让顾客乐意掏钱买你的商品或服务？ 一个细微的改变，就可能在业绩上产生重大结果。本书具有“简明实用，耐看易懂”的特点。它针对服务工作中*常见、而且对业务具有重大影响的行为细节，介绍了121个服务范例，精辟地分析出这些细节是如何影响顾客的消费心理与消费行为的。每一个范例都以*直观的方式总结出一个窍门、一种技术或一条经验。是国内**本介绍服务业细节的专著，是服务业员工**的培训读本。 酒店、餐饮、商场、超市、旅游、娱乐行业创造优质服务的理想参加。