作者	李晓明
出版社
出版时间	2005-02-01

特色：

本书是由劳动和社会保障部教材办公室组织编写的21世纪全国高职高专商务秘书专业教材。　　本教材详细介绍了商务沟通与客户服务过程中需要掌握的内容和相关知识。共分为14章，内容涉及商务活动、商务沟通的原理、沟通的基本要素、类型、有效的沟通、商务沟通的方式、商务活动中的客户服务、客户服务的基本要素、客户服务程序及投诉处理、客户信息数据库的建立、客户问题的发现与解决等。