客户管理

作者罗斯·杰伊
出版社
出版时间2002-10-01

特色:
SMART经理人系列是一套为繁忙的经理人提供全新学习体验的图书。全套逾20个分册,集管理大量智慧、成功人士经验及实务者体会于一体既有言简意赅的基本概念,更有来自一线的经验技巧,为经理人提供*具创新精神的解决方案。 SMART经理人系列选择今日商业人士公认*重要的主题,探讨当今企业与经理人面临的*严峻的挑战,提供籊为止*全面、*前沿的管理理念和*衫的管理工具,使他们在激烈的竞争中脱颖而出。 每一个客户的要求不尽相同,我们如何才能满足所有客户的要求,为他们提供卓越的服务呢?

我们每个人都知道顾客是上帝,顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心,使他们感到百分之百的满足?卓越的管理者应该了解,究竟哪些客户服务才是至关重要的呢?本书将告诉你如何:发展以客户服务为中心的远景目标与客户亲密接触管理你的客户将客户投诉转化为新的商机与客户建立持久的关系利用关长江进行营销赢得新的客户利用因特网发展客户

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