作者	（美）保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（美）马丁·特鲁特（Martin Trott）著
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消费品市场千变万化，连*稳定的客户关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增强品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭示了如何通过客户关系管理（CRM）成本创建品牌的秘密。 本书提供了大量实用的建议，帮助您与客户建立持久的关系，使客户永远热爱您的品牌。 案例研究涉及的公司位于世界各地，它们包括： 英国巴克利银行 德国梅塞德斯——奔池汽车公司 布兹 瑞士雀巢公司 泛太平洋酒店集团 日本索尼公司 its4me公司 德士古石油公司