作者	[加]弗罗斯特
出版社
出版时间	2005-12-01

特色：
这本书注定是一本经典之作。它用出人意料的洞察力和生动的事例展示了领导才能中富有同情心的一面，这种同情心使人们能够忍受痛苦这一组织生活固有的元素。　　　　　　　　　　　　　　　　乔安妮·马丁，斯坦福大学组织行为学院教授　　彼得·弗里斯特打破了商业书籍的一个忌讳，他用坦诚而有效的方法探讨了对领导才能的迫切需要，从而应对变化带来的痛苦。　　　　　　　　　　　　　　　　　罗纳德·海费茨，哈佛大学肯尼迪政府学院的创始人之一　　众所周知，即使是*健康的组织也是滋生有害情绪的温床，这些有害情绪需要用某种办法加以处理。弗罗斯特运用了诸多案例向我们表明不良情绪给人们带来的影响，并建议了一些实用的处理方法。没有了解毒分子，任何组织都无法正常运转。读者们发将发现在这个充满压力的时代，这是一本能给人以启示、意义十分重大的书。　　　　　　　　　　　　　　埃德加·舍恩，麻省理工学院斯隆管理学院名誉教授　　彼得·弗罗特在冰冷、封闭的组织生活里燃起了温暖的火光。本书为人们用清醒的头脑、信念和同情心去处理不良情绪带来的副作用提供了可以操作的行为方针。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　菲利普·莫维斯，组织行为学顾问　　当你带着同情心倾听一个人的时候，你实际上在为他提供心理的氧气。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》

不可否认，情绪痛苦是商业世界中一个不可避免的现象。导致这种负面影响的不是痛苦本身，而是企业对痛苦做出反应的方式。一旦痛苦得到了承认和有效的控制，它可以成为推动组织发生变化的催化剂。如果不良情绪长期被人们所忽视，它所产生的毒素会危害整个工作场所。　　本书深入高歌了这一企业内部的普遍现象，探索了组织及其管理者如何导致不良情绪的产生，痛苦情绪如何影响员工的业绩表现，以及如何在痛苦产生危害之前对其进行消化和缓解。　　本书为致力于组织和谐发展的管理者提出了精辟而独到的阐释，对营造一个积极的、人性化的、成就卓著的企业提供了诸多可供操作的方法。