作者：赵溪, 李百慧主编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2015269439
书号：978-7-304-07135-6
出版地：北京
出版时间：2015.12
定价：￥30.0
本书为职业教育教材，涉及：呼叫中心概述、设计与规划、流程建设、人力资源管理、技术应用、绩效管理与数据分析、客户管理等。