作者：周艳红主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2019028570
书号：978-7-300-26742-5
出版地：北京
出版时间：2019.2
定价：￥25.0
本书为教育部中等职业教育专业技能课立项教材。全书分七个项目，从初识电子商务客户服务到电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务，再到电子商务客户服务关系管理与服务，涵盖电子商务客户服务工作的全流程。