作者：冯光明, 余峰编著
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2019028037
书号：978-7-302-52322-2
出版地：北京
出版时间：2019.
定价：￥59.0
本书以客户关系管理原理为基础；以客户关系管理流程为主线；以客户关系管理技术为支撑；以客户关系管理应用为最终目标的框架结构对客户关系管理的相关知识进行了全面的、系统的介绍。在学术思想上，本书展示了，当前客户关系管理研究的基本理论，力求做到知识完备、结构系统、内容充实、通俗易懂。在结构体系上，本书结构清晰、体系完整、内容紧凑，在正常授课内容的基础上增加了格言、学习目标、案例导入、案例分析等知识模块，使学生能容易地抓住客户关系管理的基本框架，在学习中达到事半功倍的效果。在写作特点上，本书兼顾学术性与通