作者：钟雪丽, 杨晓东, 高成主编
出版社： 四川大学出版社
CIP号：2018008799
书号：978-7-5690-1535-5
出版地：成都
出版时间：2018.1
定价：￥36
在编写本教材的过程中，以预期学习成果为导向，课程技能训练为主线，相关知识为支撑的编写思路，进行项目化教学方案编写。本教材包括客户关系管理综述、客户关系建立、客户管理、客户服务、CRM系统五大模块，每个项目设置了明确的知识目标、能力目标、学习任务成果导向等内容，逐层展开。