作者：张迎燕主编
出版社： 南京大学出版社
CIP号：2017160344
书号：978-7-305-18880-0
出版地：南京
出版时间：2017.8
定价：￥36
本书主要内容为客户关系管理工作认知、客户价值管理、客户满意管理和忠诚管理、客户信息管理、潜在客户开发、大客户管理，以及运用CRM高效管理客户。客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。适合高校经管专业学生作为教材使用。