《12315——为民服务的平台》主要以图片形式来体现12315工作建设情况和成果，整体风格庄严大气，画册主要内容涵盖12315中心规范化建设、基层消费维权网络建设、12315中心与社会各界的互动、12315信息化建设、先进典型及获得的荣誉等各个方面。根据12315工作的内容和特点，本书分为五部分，分别为序言；为民服务、依法维权；创新机制、服务大局；拓展网络、社会共治；畅通民意、交流合作。本书加大了12315工作宣传力度，正面宣传12315消费维权工作的新措施、新成果，提高12315品牌的影响力，让消费者更加了解工商部门消费维权工作，提升消费者的维权意识和能力，加快推进12315体系建设，更好地保护消费者合法权益。