作者：刘春晖, 刘光晓主编
出版社： 机械工业出版社
CIP号：2017260530
书号：978-7-111-58331-8
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥39
本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业的核心竞争力有很大的帮助。