作者：
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2015155979
书号：978-7-302-40492-7
出版地：北京
出版时间：2015.
定价：￥40.0
如何做一个CEO,经理或企业家，并驱动一个良好的客户体验过程，以及如何进行测量，并提出可行实施办法，如果你知道如何做好客户体验，满足你的客户，你知道如何提高他们的满意度，那么就可以增加销售，回访，建议，忠诚度和品牌参与度在所有渠道。更可靠和更有用的数据将推进产生更好的决策和更好的结果。创新Analytics（分析）也即将需要一个全面的测量生态系统，以准确评估和改善客户体验的其他元素。