作者	范运铭　主编
出版社
出版时间	2007-01-01

特色：

本书对饭店主要的一线部门的服务规程进行了较详细的介绍，包括饭店服务规程概述、营销部服务规程、前厅部服务规程、客房部服务规程等内容。