| 作者 | 贝思德教育机构 |
| 出版社 | |
| 出版时间 | 2003-02-01 |
特色：
该书立足实际,放眼长远,着重突出了如下几个特色:**,系统性强,结构合理。本书由售后服务的基本常识、产品包装运送、意见反馈、建立顾客群等组成,由浅入深、全面系统地介绍了企业售后服务的相关知识。第二,实用性强,内容新颖。本书以实用为中心,注重理论与实际相结合。在*新的企业售后服务理论成果指引下,应用先进的管理方法对顾客服务中的重要问题进行可操作性研究。第三,开拓性强,定位超前。在新的时代,本书针对商品营销环境和售后服务条件发生的巨大变化——市场的不确定性增加了,顾客的个性化需求大大增强了,彻底地透析了以顾客为导向的售后服务模式。