作者：
出版社： 中国水利水电出版社
CIP号：2016251145
书号：978-7-5170-4850-3
出版地：北京
出版时间：2016.11
定价：￥28
本书以《电力法》 《供电营业规则》 《国家电网公司供电服务质量标准和提供标准》 《国家电网公司供电服务规范》等为依据，从营业厅的工作实际出发，本着“知识面广，支撑服务”的原则，涵盖了供电优质服务赢在笔画间工作法的具体含义介绍、常用法律法规和政策、服务规范和服务标准、岗位职责、日常业务办理等内容，着重培养员工的服务意识、大局意识和危机意识，掌握一定的服务方法和学习方向，进而举一反三，提高业务技能和服务水平，具有较强的实际指导意义。