作者	吉尔伯特
出版社
出版时间	2004-03-01

特色：
许多推销员为了把商品卖出去，往往信口开河，哄得消费者晕头转向，虽然做了买卖，却使消费者有上当的感觉，从而失去了顾客，其实，对顾客诚实，也同样可以促销，关键是摸清顾客的心理和需求。我们不能试图把产品卖给任何一个顾客，经验告诉我们，顾客可以根据不同的需求和欲望加以区隔化，每一个区隔市场，都有着不同的目标，不同的生命周期和不同的产品印象。

本书从了解顾客的需要、制定合理的价格、把握好销售的各个环节、积极地面对竞争、真诚地对待顾客、把竞争与合作统一起来、争取谈判中的主动、促成谈判顺利进行、争取对自己有利的价格、成功地进行推销、战胜客户的拒绝和化解客户的抱怨等方面，探讨了*有效的谈判艺术和*实用的营销方法，语言通俗、事例精当，处处闪耀着谈判大师的大智慧，大修养，大思维，大学问，是希望通过学习提高谈判能力和掌握营销知识的广大读者的得力助手。