作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2016241265
书号：978-7-5123-9898-6
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥29
为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，最后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、客户服务以及农电等营销类各专业人员学习、参考。