作者：
出版社： 经济管理出版社
CIP号：2016237847
书号：978-7-5096-4631-1
出版地：北京
出版时间：2016.12
定价：￥48
本书生动、详实地分析了企业在创建和维系品牌知名度、建立忠诚的客户关系以及获得长期利益方面不可获取的关键要素——热忱与能力。热忱与能力原则并非高高在上、诘屈聱牙的抽象理论，而是放之四海而皆准的普适性真理，它们可以帮助诸多企业和品牌化解现实中的实际问题，搭建友好、和谐的顾客关系。书中大量鲜活的例子印证了这一原则在实际商业关系中的巨大动能。