作者：马晓虹主编
出版社： 国防工业出版社
CIP号：2016237588
书号：978-7-118-11074-6
出版地：北京
出版时间：2016.9
定价：￥33
本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。本书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范，具有较强的行业性、岗位性、实操性。