作者：陈岗主编
出版社： 上海财经大学出版社
CIP号：2016236299
书号：978-7-5642-2557-5
出版地：上海
出版时间：2016.9
定价：￥32
本书是作者从事信息技术管理教学、科研，特别是信息技术服务管理的实际工作的一个总结。其中对IT 服务管理的基本理论、性质、作用，以及标准和方法做了比较详细的分析和描述，旨在让读者了解并熟悉IT 服务管理的基本要求与具体操作方法，在实施IT 服务管理过程中以流程为导向、以客户为中心，注重改善IT 部门与业务部门的沟通，从而提高IT服务管理的质量和水平，更好地满足业务需求。