作者	上海陆家嘴物业管理有限公司
出版社
出版时间	2003-07-01

特色：

本书是上海陆家嘴物业管理有限公司长期从事物业管理和服务积累的经验和体会的精选。案例取材于保安、保洁、绿化、维修、业户服务、装修管理、应急服务等实际运作过程，涵盖了专业管理和专业服务的方方面面。 这些方面涉及的种种头号题，是我国物业管理目前发展阶段中经常会出现或遇到的，具有一定的普遍性，因而对于同行亦不乏一定的借鉴意义。 本书是上海陆家嘴物业管理有限公司长期从事物业管理和服务积累的经验和体会的精选。案例取材于保安、保洁、绿化、维修、业户服务、装修管理、应急服务等实际运作过程，涵盖了专业管理和专业服务的方方面面。是我国物业管理目前发展阶段中经常会出现或遇到的，具有一定的普遍性，因而对于同行亦不乏一定的借鉴意义。安全由“案例概述”和“案例分析”组成； 本书不仅可供物业管理从业人员或院校作为专业培训和学习的教材，物业管理行业理论研究的实证，还可供物业管理行政主管部门，及广大业户切磋阅读。