作者：邱优辉, 郝芳, 刘慧主编
出版社： 航空工业出版社
CIP号：2016191107
书号：978-7-5165-1076-6
出版地：北京
出版时间：2016.8
定价：￥48
本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识，全书共分九个项目，具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航服务、特殊情况旅客心理与 民航服务、民航服务人员心理健康等。本书既可作为大中专院校空乘服务与管理等专业的教材，也可作为民航从业人员或兴趣爱好者学习民航服务心理知识的参考书。