作者	林正修
出版社
出版时间	2004-03-01

特色：
好的质量就是符合客户需要，所制造出来的产品与服务质量管理的实施，除为工作带来便利与成功，同时也是为制造出符合顾客需要的产品而实行的一种政策。

产品一旦从制造商生产、包装*后到消费者的手中，无论他们标榜的是多么豪华的配备、性能是多么的卓越、包装是多么的精美，但是，若让精明的消费者发现这根本不符合他们所需，*后，还是惨遭淘汰一途。 故站在制造商的立场所必须要有的观念即是：用“*适质量”取代“*佳质量”；而“*适质量”即是让顾客感到“*满意的质量”。