作者	德克·格莱泽
出版社
出版时间	2004-04-01

特色：
德克·格莱泽博士长期致力于危机管理的研究,他让我们了解到并非每一个负面事件都必然会转变为危机。——世界旅游组织秘书长 弗朗切斯科·弗兰贾利

与其他产业不同，旅游业总与我们生活中快乐和美好的事物相伴。它正在稳步快速地成长，国际化程度也越来越高。世界上许许多多的人已参与到旅游活动中来，他们或者是服务的提供者，或者是旅游观光者。旅游业这么良好的发展环境很难使人们将它与危机管理联系起来。只有在危机发生时，这个经常为人们所忽略的问题才会提到议事日程上。本书旨在为危机管理提出一个综合性的解决方案，为此作者把许多琐碎小问题连贯起来，以便让人们了解为何会发生危机，这种方式可能是人们所意想不到的。为此，真诚的希望通过本书能够给旅游业的发展提供帮助。