作者：于干千等编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2016138424
书号：978-7-304-07874-4
出版地：北京
出版时间：2016.7
定价：￥30
本书为开放教育教材，涉及：现代酒店客服，宾客入住准备，宾客入住的工作内容和重点，宾客离开时的收尾，特殊对客服务，客房服务质量管理、安全管理、产品设计管理、预算管理等。