作者：黄研利主编
出版社： 安徽科学技术出版社
CIP号：2017193391
书号：978-7-5337-7330-4
出版地：合肥
出版时间：2017.8
定价：￥25
本书通过144个典型案例，重点介绍在电力营销及服务过程中经常出现的各种问题及其应对之策，旨在为电力营销、管理人员在实际工作中提供抓住问题核心的方法、与客户有效沟通的技巧、解决问题的方式方法以及提高服务质量的路径。