作者：舒伯阳主编
出版社： 重庆大学出版社
CIP号：2017193074
书号：978-7-5689-0745-3
出版地：重庆
出版时间：2017.8
定价：￥40
本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。