作者	马树生
出版社
出版时间	2004-04-01

特色：

作为旅游专业的一门主干专业课教材，本书以读者的实际需要为出发点，通过讲解、示范的形式，对导游工作程序，参观游览服务，购物、餐饮、娱乐服务，送团服务，特殊团队的导游服务和突发事件的处理等内窜分别加以介绍，使学生通过对本教材的学习，可以掌握导演的基本程序，方法、技巧，熟悉导游过程中的所有环节，为将来的实地导游奠定基础。