作者：任萍萍编著
出版社： 成都时代出版社
CIP号：2017190267
书号：978-7-5464-1777-6
出版地：成都
出版时间：2017.8
定价：￥38
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。