作者	戴永良
出版社
出版时间	2001-11-01

特色：
如果你是一名公司的经理和高层管理人员，这本书对你非常有用，能够让你明白你的组织内外都有顾客。 如果你是一位在顾客服务工作一线的员工，这本书对你很有启发，它会使你找到和顾客相处，为顾客服务的*佳方法。 如果你是一位自由职业者，这本书也是写给你阅读的，它能够使你的顾客接受你，使你的生意兴隆、财源广茂。 如果你……

本书是想告诉那些还没有将顾客至上的观念引入脑海中的企业和机构的高级经理、总监、中层经理以及在一线从事顾客服务工作的员工，理解顾客行为和顾客服务的重要性所在，顾客服务的步骤、方法、技巧所在以及与顾客成功交流的诀窍所在。通过这些理论和实际经验的总结，你可以深刻理解顾客服务工作对于整个组织、机构的重要性，仔细体会和学习与顾客打交道的方法和技巧，只有赢得了顾客的青睐，才能使得整个组织和机构处于竞争的优势地位。