作者：
出版社： 中国金融出版社
CIP号：2016128037
书号：978-7-5049-8567-5
出版地：北京
出版时间：2016.6
定价：￥68
服务创造价值:服务提升银行网点竞争力》一书分8章40节。书中引用了大量网点服务创造价值的经典案例以及网点硬件与软件服务改进图片，详细分析、研究和探索银行网点服务提升的思路、途径、办法与措施，力争图文并茂地给读者一个清晰的认识和直观感受。