本书改变了传统教材的呈现方式，充分体现了“教、学、做”三维一体化的教学思路，同时还反映了商务礼仪的最新案例、最新知识，凡是商务工作中要求掌握的礼仪知识和技能，在本教材中都有了具体的介绍和指导。教材的理论知识深入浅出、循序渐进，实践技能更利于操作、实用性较强。本书分为商务礼仪概述、商务活动中的仪表礼仪、商务活动中的仪态礼仪、商务日常交往礼仪、商务活动礼仪、公务活动礼仪、公共场所的礼仪、外事交往的礼仪等八个章节模块。每个章节模块都包括了学习目标、工作项目、工作任务、操作步骤、知识链接、礼仪实训等部分。教材融合了理论、案例分析和实训、课后思考训练为一体，以任务驱动编排，突出了商务礼仪工作的技能、注重学生实践能力的培养。