作者	迈克·布隆伯格
出版社
出版时间	1998-01-01

特色：
本书以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括吸引数千名回头客的秘诀，经理们经营商店的方法、诺氏零售业不断成功的经验和众多实力，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的服务才是零售业财源和立于不败之地的保证。

迈克·布隆伯格有许多话要说：他曾是华尔街上投资银行业巨头所罗门兄弟公司*年轻得势的合伙人，每天在交易大厅进行几千万、上亿元的股票交易。但公司被收购后，因公司内部的权力之争导致了他被解雇。于是，1981年底，39岁的布隆伯格，带着1000万美元的解雇费，开始了他创业起家的生涯，从事以金融服务为主的信息产业。凭借他对银行业的深刻了解，超人的销售才能和对客户潜在需求的洞察力，他很快再次发迹。本书是布隆伯格的唯一向公众的独白。