本书为教材，共包含六大块内容：第一部分为行车组织，介绍车站日常的行车组织工作和行车设备操作；第二部分为施工作业，介绍行车值班员在一天的作业流程中的施工作业；第三部分为票务组织，介绍票务作业流程和票务设备操作；第四部分为客运服务，介绍乘客事务处理和车站客流组织；第五部分为故障应急处理，介绍车站发生设备故障时站务人员该怎么去处理；第六部分为突发事件（事故）处理，介绍车站发生各类事故事件时，车站工作人员应该采取哪些应急措施。本书图文并茂，立足于宁波轨道交通车站设备及现有规章编写，对值班员作业有指导意义。