作者：韩小芸, 彭家敏, 申文果编著
出版社： 南开大学出版社
CIP号：2017123452
书号：978-7-310-05387-2
出版地：天津
出版时间：2017.6
定价：￥39
本书分为十一章，其中包括：第一章 客户关系管理概述；第二章 客户价值管理；第三章 顾客消费价值管理；第四章 客户满意感管理；第五章 顾客关系质量；第六章 顾客忠诚感管理；第七章 顾客关系管理框架；第八章 客户关系管理系统；第九章 网上客户关系管理；第十章 社会媒体时代的客户关系关系；第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持，因此企业应致力于提供最佳的客户体验，本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。