作者	刘伟
出版社
出版时间	2002-07-01

特色：

本书主要包括前厅与客房的组织、人员、业务、服务的管理理论知识和前厅与客房的建筑布局设计、信息系统、宾客关系、安全与卫生管理等相关知识内容。本书还适合于广大旅游从业人员作为自学参考用书。