作者	蓝色畅想出版社
出版社
出版时间	2002-04-01

特色：

本书是中等职业学校饭店服务与管理专业教材，是国家规划教材。本书共十一章，内容包括前厅部概述、客房预订、前厅礼宾服务、总台服务、总机服务与商务中心、前厅服务用语、前厅销售、前厅信息沟通、前厅宾客关系、前厅部人员管理和前厅部质量控制。本书内容丰富，层次清楚，适用面广，理论联系实际，可操作性强。