作者	张琥
出版社
出版时间	2000-07-01

特色：
本书可作为旅游职业高中、中专、技工学校旅行社服务与管理专业的教材，亦可作为旅行社从业人员自学用书。

本书是教育部职业教育与成人教育司组织编写的全国中等职业学校旅行社服务与管理专业教材，是教育部规划教材。　　全书共分九章，主要内容包括：概论，旅行社的设立、变更与歇业，旅行社的产品，旅行社的市场销售业务，旅行社的计调业务，旅行社的接待业务，旅行社的结算业务，旅行社质量保证金制度，旅游投诉处理。