作者	王刚
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
莎士比亚说：“*完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”善听，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重。善说，可以寻求沟通的共鸣点，以婉转态度感化对方，让彼此间都有回旋的余地。本书教你在交往中善用说的利器，点破说话艺术的玄机，善用听的法宝，窥出当事人的重重心幕。

本书针对社会交往中如何了解和读懂对方的潜台词和弦外音为宗旨，从与上下级的沟通、与家人的语言交流、与客户的交谈等入手阐述倾听与谈吐的技巧。