特色：
本书由法官、律师和北京大学等高等院校的博士生、硕士生集体编写。所选案例，既有传统意义消费领域的，又特别关注垄断行业、医疗卫生、旅游服务业的，大多数消费纠纷的热点难点问题。对每个纠纷的处理，从程序到处理结果，进行深入的全面的分析，不拘泥于已有结论，提出了一些新的见解。既告诉消费者，应当找哪些法律根据维护自己的权益，又告诉经营者，应当遵守哪些法律法规的经营义务。法律、律师、消协工作者，从中也得到办案的启示。