特色：
随着竞争的出现，以服务为基础的经济已逐渐占据统治地位。如何使企业在市场中树立一个独特的形象、与众不同的产品和出色的声誉？怎样才能提供比竞争对手更具吸引力的服务？阅读完本书，你将找到答案。 书中综述了服务营销的本质、构成和组合，介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位，揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系，指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种关注顾客和营销取向的服务文化。 本书为企业管理人员从营销角度进行有效的管理提供了一个思考框架，是大专院校管理专业师生、MBA、研究人员、企业和行政管理人员的**读物。