作者	于世宏
出版社
出版时间	2000-12-01

特色：
本书汲取了国内外营销的*新研究成果，针对我国企业的营销实践，在介绍市场营销的基本概念、基本原理、基本内容的基础上，系统而深入地阐述了市场营销的一个新的制高点——策略营销的思想和原理、方法，资料翔实，观点新颖，理论紧密联系实际，具有系统的创新性。这本书将有如一把精巧的钥匙，它会帮助广大企业顺利开启市场营销的大门，帮助相关人士步入市场营销学的知识宝库。

本书从顾客消费心理开始分析，全面地论述了顾客抱怨产生的原因、各种处理方法、预防措施等等，并对如何改善与顾客的关系以提高销售业绩也提出了颇有见地的看法。